Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ky77

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ky77, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo thông báo
ky77 Quy định sử dụng dịch vụ ky77
BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản như thế nào

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào. Để yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ đội hỗ trợ qua email với tiêu đề rõ ràng.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo và ZaloPay — được mã hóa và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn SSL.

Quản lý Cookie

Cookie phiên giúp bạn ở lại đăng nhập khi chơi trên điện thoại. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie; một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị tắt hoàn toàn.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu qua email để xem dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, yêu cầu sửa thông tin sai hoặc đề nghị xóa tài khoản theo quy định hiện hành.

Lưu giữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo, cách xử lý giao dịch bị giữ, đến yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo trường hợp của bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị giữ. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập ngay trên điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi chi tiết qua email.
Trung tâm trợ giúp Xem lại các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và chính sách giao dịch ngay trong mục hỗ trợ trên tài khoản của bạn.

Những thắc mắc thường gặp về quy định

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận được thường xuyên liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Không. Tên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ và có thể bị hoàn trả.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định áp dụng.

Tài khoản có thể bị tạm khóa do xác minh danh tính chưa hoàn tất, giao dịch bất thường, hoặc vi phạm quy định sử dụng. Liên hệ live chat để được giải thích cụ thể.

Có. Yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được rút về ví hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh trước khi tài khoản được đóng hoàn toàn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra tính hợp lệ theo luật nơi bạn đang sinh sống.